Přes 2 000 e-shopů využívá pro řešení svých vratek a reklamací Retino. Aplikace vám pomůže lépe pochopit zpětné procesy a zlepšit zákaznickou zkušenost. Ušetříte čas a starosti sobě i vašim zákazníkům.
Výsledky 2026 jsou venku
Kde je standard českých e-shopů?
Na Black Friday jsme otestovali nákupní a ponákupní zákaznickou zkušenost u více než 200 e-commerce hráčů a zjistili jejich silné i slabé stránky.
5. ročník
O testu
Co je standard v české e-commerce logistice?
Na první pohled jednoduchá otázka. Nicméně při hlubší analýze a rešerši trhu jsme často naráželi na nejednoznačnou odpověď. I z tohoto důvodu jsme se rozhodli spojit své síly a tuto krajně neprobádanou oblast české online scény detailně zmapovat.
Cílem testu bylo zmapovat nejen aktuální stav logistiky v české e-commerce, ale také standard e-shopů v rámci zákaznické péče, nákupních košíků a úrovně vratkové logistiky. A výsledky? Ty jsou skvělou inspirací a měřítkem pro každého majitele e-shopu.
209e-shopů v testu
12kategorií
85+testovaných parametrů
Průběh testu
Objednáme, přijmeme, vrátíme.
-
01
Objednání zboží
Zboží jsme ve stejný čas objednali a analyzovali nákupní košík.
-
02
Přijetí zboží
Zboží jsme přijali, rozbalili a zkontrolovali pečlivě veškerý obsah.
-
03
Vrácení zboží
Odstoupili jsme od kupní smlouvy, zboží zabalili a vrátili do e-shopu.
Metodika
Stejné podmínky pro každý testovaný e-shop
Prioritou pro test bylo zajištění rovnocenných podmínek pro všechny zúčastněné e-commerce hráče, od čehož se odvíjelo i nastavení termínu, času a dalších pravidel pro spuštění objednávání.
Naším záměrem bylo test spustit v předvánoční sezóně, jelikož právě toto období roku je pro většinu z českých e-shopů považováno za vrchol prodejní sezóny. Předpokladem bylo získání vysokého datového rozptylu ve stanovených metrikách hodnotících kvalitativní úroveň logistiky.
Veškeré informace o průběhu testu a metodice zajišťující stejné podmínky pro každý testovaný e-shop se dočtete již v samotných výsledcích testu.
Parametry testuRočník 2026
- Termín
Black Friday, vrchol předvánoční sezóny
- Start
Objednávky ve stejný čas u všech e-shopů
- Vzorek
209 e-shopů ve 12 kategoriích
- Měření
85+ parametrů od košíku po refundaci
- Srovnání
Marketplaces a německý trh
- Detail
Kompletní metodika v reportu
Výsledky
Co jsme zjistili?
Výsledky testu přináší celou řadu překvapivých zjištění. Přinášíme přehled nejčastějších dopravců, průměrné ceny dopravy, rychlost doručení i celou řadu dalších zajímavostí z oblasti UX či komfortu nakupování.
Co vás v reportu čeká
- Nejčastější dopravci
- Průměrné ceny dopravy
- Rychlost doručení
- UX a komfort nakupování
- Vrácení zboží a refundace
- Srovnání s marketplaces Nově
- Srovnání s německým trhem Nově
Počet způsobů dopravy na adresu
Počet e-shopů · ukázka grafu z reportu
Report zdarma
26
Výsledky Velkého testu e-shopů
Retino · Skladon · Shopsys
Jedinečný benchmark
Chcete mít spokojenější zákazníky?
Výsledky našeho testu jsou skvělým měřítkem toho, co je a co není v elektronické komerci samozřejmostí. Z dokumentu tak zjistíte, jak je na tom váš e-shop ve srovnání s ostatními. Díky tomu máte možnost zlepšit nejen své vlastní procesy, ale také výslednou spokojenost zákazníků.
Čísla, která překvapí
Od košíku po vrácení peněz
Prošli jsme kompletní nákupní proces od vložení zboží do košíku přes výběr dopravy až po reálné vrácení zboží s následnou refundací. Během celého testu jsme zaznamenávali veškerá data a výsledky vám nyní poskytujeme zcela zdarma.
Nominace 2027
Nominace 2027
Nominovat e-shop
Nominujte svůj e-shop do testu 2027
Na Black Friday objednáme, přijmeme a vrátíme zboží u více než 200 e-shopů. Každý prochází stejným scénářem a dostává stejné otázky.
O nás
Test pořádají tři firmy, každá má v kostce svou stěnu
Retino řeší vratky a reklamace, Skladon fulfillment a Shopsys e-shopy na míru. Každý z nás vidí jinou část nákupu, proto test pokrývá celou cestu od košíku po vrácení peněz.
Foto · Předávání výsledků 2026
Logistika bez starostí jednou pro vždy. Svěřte svou logistiku nám a věnujte se naplno rozvoji svého podnikání. Jsme spolehlivým partnerem, který klientům zajišťuje fulfillment na míru jejich přání a potřeb.
Jsme česká jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru. Máme 20 let zkušeností, více než 80 odborníků a zrealizovali jsme přes 900 projektů. Pro naše klienty jsme spolehlivým full-service e-commerce partnerem.